Трансляции первой недели LCL

Поделиться

В выходные прошел первый уикенд Континентальной лиги на Яндексе. И он прошел не лучшим образом.

Прежде всего мы хотим от лица Riot Games и Яндекса извиниться перед всеми, кто столкнулся с техническими сложностями или не смог посмотреть игры – очень сожалеем, что у вас был неприятный зрительский опыт. Хотим перечислить основные задачи, над которыми мы вместе будем работать, чтобы в дальнейшем такого не допустить.

Просмотр трансляций за пределами России

Во время тестов Яндекс-трансляция уверенно работала через Live.Портал во всех регионах мира, что позволяло нам рекомендовать его как основное место для просмотра. Увы, в субботу, когда трансляцию захотели посмотреть десятки тысяч игроков из разных стран с разными условиями, выявились проблемы. Их можно разделить на два блока.

1. У украинских зрителей работа Live.Портала сильно различается в зависимости от провайдера. У части пользователей трансляции запускаются, у других же возникает ошибка или предупреждение от провайдера. С пятницы мы собираем дополнительную информацию от игроков, благодаря чему нам известно о полусотне провайдеров Украины, у которых наблюдаются проблемы. Мы озабочены этой ситуацией и совместно с Яндексом ищем пути ее решения.

2. Зрители из стран за пределами СНГ (мы получили репорты из Польши, Испании, Чехии, Франции, Таиланда, США и др.) не могли смотреть матчи в сервисе Яндекс.Эфир, при этом на Live.Портале трансляция у большинства работала. Делаем все, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Проблема была устранена в ночь на воскресенье и не должна возникнуть вновь.

Призываем всех, кто столкнулся с перечисленными сложностями, заглянуть на Live.Портал в среду и четверг на матчи LCL Open Cup, чтобы протестировать работу плеера и пройти опросник. С вашей помощью мы проработаем возможность доступа к трансляциям для всех игроков.

Задержка трансляции и качество изображения

1. В воскресенье трансляция началась на полтора часа позже запланированного времени. Как показала диагностика, проблема была вызвана человеческим фактором. И мы, и Яндекс очень сожалеем о случившемся. Во избежание повторения подобных ситуаций мы изменили процесс по запуску эфира между компаниями, который уже тестируем.

2. В воскресенье также было зафиксировано падение трансляции. Дело в том, что во время работ над улучшением изображения были изменены настройки, которые стали вызывать фризы и мерцание картинки. Чтобы их устранить, пришлось перезапустить поток. Мы прямо сейчас адаптируем настройки на тестовых потоках, чтобы новые трансляции прошли как надо.

3. Мы также в курсе, что качество изображения отличается на разных разрешениях и на разных устройствах. В частности, при разрешении 480p и 720p картинка хуже, чем при 1080p, а также не всегда можно увидеть стабильную частоту кадров. Мы знаем, как подтянуть качество и обязательно этим займемся, когда выполним первоочередные задачи. Часть зрителей заметят разницу уже в эти выходные.

Доступность игр в записи

Прежде всего – игры 16 и 17 февраля уже доступны на канале LoL Esports в Эфире:

Первый игровой день (16.02):

Второй игровой день (17.02):

Все будущие матчи Континентальной лиги, LCL Open Cup и других турниров будут появляться именно там. В ближайшие недели записи игр не будут доступны для украинских зрителей, но мы знаем, как исправить ситуацию. Совместно с Яндексом мы работаем над решением и надеемся представить его как можно скорее.

Почему произошла задержка? Как показала практика, вручную довольно сложно организовать оперативную передачу записей с правильными таймкодами. Совместно с Яндексом мы разработали решение, которое автоматизирует процесс и позволит  выкладывать записи игр в течение 24 часов после их окончания. В дальнейшем это время будет сокращаться.

Чат Яндекс.Эфира

В выходные Яндекс представил чат для Эфира, который за два дня сильно преобразился. На наших глазах он стал симпатичнее и удобнее, зрители активно пользовались стикерами и эмоциями (к слову, счетчик рядом с ними показывает не зрителей онлайн, а число “выраженных эмоций” во время трансляции). Команда работает над оптимизацией и улучшением работы чата Яндекс.Эфира. Также мы рассматриваем возможность его появления на Live.Портале.

Куда обращаться при обнаружении ошибок

Если трансляция недоступна в вашем городе или на вашем интернет-провайдере, некорректно работает на конкретном устройстве или вы просто нашли какой-то баг – пожалуйста, обратитесь в поддержку и сообщите максимум информации. Например:

  • Название провайдера
  • Страну и город
  • IP-адрес
  • Название устройства
  • Операционную систему
  • Настройки трансляции

Благодарим всех, кто репортил ошибки в эти выходные – ваши обращения очень помогают нам с Яндексом оперативно решать возникающие вопросы. В течение двух недель мы начислим по подарочному образу тем игрокам, кто поделился подробной информацией о замеченной проблеме в своем запросе.

Итоги открытой квалификации "Университетов"
Как получить максимум от просмотра Континентальной лиги 2019